Toote tagastamiseks palume võimalusel eelnevalt täita tagastamise avalduse, printida see välja ning tuua väljastuspunkti koos tagastatava kaubaga. Toodete tagastamise avalduse leiad siit. Juhul kui sul puudub printimise võimalus, saad avalduse täita ka kohapeal. Selleks palume panna valmis järgneva info: tellija nimi, tellimuse number, toote artikli number, tellija pangakonto number. Kauba tagastuse ja/või vahetuse tegemiseks palume tulla teenindajate juurde klienditeeninduse alasse.
Kauba tagastamine
Ostetud kaupa saad tagastada või ümber vahetada 90 päeva jooksul. (IKEA Family liikmed saavad tooteid tagastada 365 päeva jooksul, kui näitavad ostmise ajal IKEA Family kaarti.)
Teenusest
Kaup võetakse tagasi või vahetatakse ümber 90 päeva jooksul alates selle ostmise hetkest ostutšeki alusel. Kogu tasutud summa makstakse tagasi ainult kasutamata, avamata ja kokkupanemata kauba eest.
Tingimused:
• veebipoest või väljastuspunktist ostetud kaupa saab tagastada või ümber vahetada 90 päeva jooksul alates selle ostmise hetkest originaalostutšeki, -arve või maksekorralduse alusel. See on lisagarantii, mis ulatub kaugemale Eesti Vabariigi õigusaktide sätetest kauba tagastamise kohta;
• kauba tagastuse ja/või vahetuse tegemiseks palume tulla teenindajate juurde klienditeeninduse alasse;
• tagastada ja ümber vahetada saab ainult kaupa, mis on ostetud Eesti IKEA poest, veebipoest või väljastuspunktist;
• selleks et me maksaks tagasi kogu tasutud summa, ei tohi kaup olla kasutatud, see peab olema avamata või ettevaatlikult avatud (pakend on terve) originaalpakendis ja see ei tohi olla täielikult ega osaliselt kokkupandud;
• kui kaup on lahti pakitud ja täielikult või osaliselt kokkupandud, saame me tagasi maksta kuni 80% ostu algsest hinnast, andes esmalt kaubale hinnangu ja kontrollides selle seisukorda;
• kui toode on defektne ja/või sellel on avastatud viga, mida pole võimalik parandada, siis makstakse ostjale sobival viisil tagasi kogu tasutud summa;
• kui tagastatav summa ületab 300 eurot, siis tasutakse see ülekandega ostja pangakontole;
• kui kaup on uus ja kasutamata, kuid pole originaalpakendis, antakse ostjale ostukupong kogu tasutud summa ulatuses;
• kui kauba defekt konstateeriti alles pärast pakendi avamist ja ostja ei saanud kauba kvaliteedis veenduda enne kauba ostmist, siis makstakse ostjale sobival viisil tagasi kogu tasutud summa;
• taimi, patareisid, eritellimusel valmistatud tööpindu ning seinapaneele, tekstiile ja allahinnatud toodete osakonnast ostetud tooteid ei saa tagastada ega asendada;
• võimalik on ümber vahetada ka ainult ebakvaliteetse või praakkauba osa. Tingimata ei pea ümber vahetama ega tagastama kogu kaupa, kui kahjustatud on ainult üks selle osa;
• kui kaup on ostetud soodusmüügi ajal ja kui kauba mõni osa on kahjustatud või praak, siis tagastatakse kogu kaup terve komplektina;
• IKEA kodutehnikat ei vahetata ümber väljastuspunktis, vahetust teostavad sertifitseeritud müügijärgse teenuse osutajad;
• kui on kahtlused toote ohutuses, võetakse see tagasi ja asendatakse teise tootega;
• LED-pirne on võimalik tagastada ja ümber vahetada. Kui lambipirn on originaalpakendis, siis makstakse ostjale sobival viisil tagasi kogu tasutud summa. Kui originaalpakend on eemaldatud, antakse ostjale ostukupong või -kaart kogu tasutud summa ulatuses.